LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan 12cuci

Apabila anda membuka akaun dengan kami, anda bersetuju dengan syarat-syarat yang kami tetapkan di halaman ini. Kami merancang setiap peraturan untuk melindungi akaun anda, memastikan pembayaran melalui Touch...

Perlindungan AkaunPembayaran TempatanKeselamatan DataAkses & Ketersediaan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Syarat dan Ketentuan 12cuci

Skop Penuh Syarat & Ketentuan

12cuci beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Setiap pengguna yang mendaftar mesti berusia di atas umur yang dibenarkan mengikut bidang kuasa mereka. Syarat-syarat kami meliputi cara anda membuat deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX, cara penarikan diproses dalam 24 jam perniagaan, cara akaun anda dilindungi dengan penyulitan, dan bagaimana kami mengendalikan

data peribadi anda. Kami juga menetapkan peraturan untuk bermain yang adil, larangan aktiviti penipuan, dan cara hubungan anda dengan 12cuci boleh ditamatkan jika syarat dilanggar.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG SYARAT

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Syarat

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang syarat dan ketentuan kami, pasukan sokongan kami tersedia melalui beberapa saluran. Hubungi kami sebelum membuka akaun atau selepas anda sudah bermain untuk menjelaskan sebarang bahagian daripada polisi...

Sokongan Langsung Buat percakapan dalam talian dengan pasukan 12cuci kami di bahagian sokongan halaman utama. Tersedia dalam masa kerja untuk menjawab soalan tentang syarat pembayaran dan keselamatan akaun anda.
E-mel Sokongan Hantar pertanyaan terperinci ke alamat e-mel sokongan kami dan kami akan membalas dalam 24 jam. Ideal untuk isu kompleks yang melibatkan pembayaran atau akses akaun berkaitan syarat kami.
Pusat Bantuan Layari bahagian Pusat Bantuan kami untuk artikel yang menerangkan syarat pembayaran, penyimpanan data, penarikan dana dan cara kami melindungi akaun anda di Malaysia.
BAGAIMANA KAMI MELINDUNGI

Keselamatan, Penyulitan & Integritas Data

Kepercayaan bermula dengan transparansi tentang bagaimana kami menguruskan data anda. Kami menyimpan maklumat peribadi hanya selama diperlukan untuk mengesahkan akaun anda, memproses pembayaran Touch 'n Go, GrabPay, Boost...

Penyulitan Akaun

Setiap akaun 12cuci dilindungi dengan penyulitan peringkat bank. Kata laluan anda disimpan secara bercincang dan tidak boleh dilihat oleh kakitangan...

Penyimpanan Data & Pemulihan

Kami menyimpan maklumat akaun anda, sejarah pembayaran dan aktivitas bermain untuk mematuhi undang-undang tempatan dan memudahkan penarikan dana. Data dihapuskan...

Pemprosesan Pembayaran

Deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX diproses secara langsung melalui pembekal pembayaran yang disertifikasi. Kami tidak...

Hak Akses Data Anda

Anda boleh meminta salinan semua data peribadi yang kami ada tentang anda, termasuk catatan pembayaran dan sejarah permainan, dengan menghubungi...

Pemulihan Akaun

Jika akaun anda dikunci atau anda lupa kata laluan, kami boleh memverifikasi identiti anda melalui e-mel berdaftar atau nombor telefon...

Pelaporan Pelanggaran

Jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan pada akaun anda atau melihat pelanggaran keselamatan, lapor kepada sokongan segera. Kami akan menyiasat dan...

Pertanyaan Biasa tentang Syarat & Ketentuan

Anda mesti berusia sekurang-kurangnya sesuai dengan umur yang dibenarkan di wilayah anda untuk mendaftar. Di Malaysia, ini biasanya 18 tahun ke atas. Kami memverifikasi umur anda semasa pendaftaran dan boleh meminta dokumen pengenalan jika diperlukan oleh pihak berkuasa tempatan.

Kami menerima Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX untuk deposit di Malaysia. Setiap kaedah memproses deposit dalam beberapa minit. Pilih pilihan anda dalam permintaan deposit dan ikuti langkah-langkah penyedia pembayaran. Tiada yuran tersembunyi daripada 12cuci untuk deposit.

Penarikan dana diproses dalam masa 24 jam perniagaan selepas anda meminta. Penyedia pembayaran anda (Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX) mungkin memerlukan beberapa jam tambahan untuk memenuhi dana. Penarikan dilakukan pada hari Sabtu atau Ahad boleh diproses pada hari perniagaan seterusnya.

Ya, anda mempunyai hak untuk mengubah maklumat seperti alamat e-mel, nombor telefon dan nama paparan di seksyen tetapan akaun. Untuk penghapusan data lengkap atau permintaan akses lengkap, hubungi sokongan secara bertulis dan kami akan memproses dalam masa 30 hari.

Setiap akaun menggunakan penyulitan peringkat bank, penyimpanan kata laluan bercincang dan pengesahan pembayaran berlapis. Kami memantau aktiviti mencurigakan pada masa nyata. Jika kami mengesyaki penipuan, kami akan mengunci akaun dan menghubungi anda sebelum memproses sebarang transaksi.

Anda boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa melalui sokongan. Kami akan memproses sebarang baki yang tinggal kembali ke kaedah pembayaran asal dalam masa 24 jam. Penutupan akaun adalah muktamad dan data akan dihapuskan mengikut jadual penyimpanan undang-undang kami.

Versi penuh syarat kami tersedia untuk dimuat turun di halaman ini atau di seksyen Perundangan akaun anda. Anda juga boleh meminta salinan cetak daripada sokongan. Setiap kali kami mengemas kini syarat, kami akan memberitahu anda melalui e-mel dan meminta persetujuan anda sebelum membuat perubahan.