LEGAL REFERENCE

Dasar Undang-Undang 12cuci untuk Pemain Malaysia

Kami beroperasi dengan kejelasan penuh tentang hak dan tanggung jawab anda. Laman ini menerangkan cara kami mengendalikan akun anda, melindungi data peribadi, menguruskan penarikan dana dan menyelesaikan pertikaian...

Perlindungan AkunPrivasi DataPenarikan SelamatPenghubung Sokongan
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
Dasar Undang-Undang 12cuci untuk Pemain Malaysia

Kerangka Kepatuhan dan Tanggungjawab Pengguna

12cuci beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan perkhidmatan kami. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahawa akun anda mematuhi undang-undang setempat. Kami tidak menerima pendaftar di bawah umur atau dari yurisdiksi yang dilarang. Semua transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada syarat penyedia pembayaran tersebut. Deposit dan penarikan anda akan diproses mengikut kebijakan verifikasi akaun

kami untuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Undang-Undang

Jika anda mempunyai soalan tentang syarat kami, privasi akun atau hak undang-undang anda, hubungi pasukan sokongan kami melalui saluran di bawah. Kami merespons dalam masa beberapa jam semasa jam operasi kami.

E-mel Sokongan Undang-Undang Hantar pertanyaan pematuhan atau privasi ke [email protected] dan kami akan membalas dalam 24 jam bekerja dengan penjelasan terperinci.
Pusat Bantuan Dalaman Jelajahi FAQ akun kami dalam aplikasi atau laman web untuk masalah biasa seperti penghapusan akun, perubahan data dan cadangan pembayaran.
Pejabat Pengarah Operasi Untuk keperluan undang-undang atau aduan rasmi, hubungi [email protected] dengan perincian lengkap tentang isu anda dan kami akan memantau dengan segera.
INTEGRITI PLATFORM

Bagaimana Kami Melindungi Anda di Bawah Undang-Undang

Keamanan data anda dan pematuhan hukum adalah inti peroperasian kami. Kami menyimpan maklumat akun dalam pelayan yang disulitkan, memproses penarikan melalui saluran yang disahkan dan mengekalkan rekod untuk...

Penyulitan Data Akun

Semua maklumat peribadi anda disulitkan dengan standard industri dan disimpan pada pelayan yang mempunyai akses kawalan ketat untuk mencegah akses...

Verifikasi Penarikan

Sebelum menolak dana, kami mengesahkan identiti anda melalui dokumen yang dihantar dan data akaun yang dipadankan untuk mematuhi peraturan anti-pengubahan...

Retensi Rekod Audit

Kami menyimpan log transaksi selama tiga tahun mengikut keperluan undang-undang untuk memudahkan penyelesaian pertikaian dan siasatan pihak berkuasa yang sah.

Kebijakan Cookie Laman

Cookie kami menjejak pilihan sesi anda dan membantu kami mengesan aktiviti mencurigakan. Anda boleh mematikan cookie dalam tetapan pelayar, tetapi...

Permintaan Penghapusan Data

Hubungi [email protected] untuk meminta penghapusan data anda. Kami akan menghapus maklumat peribadi dalam 30 hari melainkan undang-undang memerlukan kami untuk...

Akses Maklumat Peribadi

Setiap pemain berhak meminta salinan semua data kami simpan tentang anda. Hantarkan permintaan ke [email protected] dan kami akan menyediakan fail...

Soalan Lazim tentang Hak dan Dasar Anda

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun dan penduduk wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan aktiviti ini. Kami mengesahkan usia semasa pendaftaran dan boleh meminta dokumen pengenalan sebelum memproses penarikan pertama.

Kata laluan anda disulitkan menggunakan hash SHA-256 dan tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami mengesyorkan penggunaan kata laluan yang unik dengan huruf besar, angka dan simbol. Jangan kongsikan kata laluan dengan sesiapa pun dan tukar secara berkala.

Ya. Hubungi [email protected] dan minta penutupan kekal. Kami akan menutup akaun anda dalam 48 jam dan menyimpan rekod untuk keperluan audit selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang tempatan.

Laporkan pertikaian kepada [email protected] dalam 14 hari selepas transaksi. Sediakan bukti pembayaran dan perincian akaun. Kami akan menyiasat dan memberi penjelasan dalam 30 hari bekerja.

Tidak, melainkan diperlukan untuk memproses pembayaran anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, atau kami dipaksa oleh perintah undang-undang yang sah. Kami tidak menjual atau memasarkan data anda kepada iklan atau pihak tidak berkaitan.

Akaun tidak aktif disimpan selama satu tahun tanpa log masuk. Selepas satu tahun, kami boleh menutup akaun dan menolak baki anda kepada pemilik terdaftar. Hubungi kami sebelum batas masa untuk mengaktifkan semula akaun.

Log masuk ke akun anda, buka Tetapan dan klik Ubah Maklumat. Anda boleh mengemas kini alamat e-mel dan nombor telefon. Untuk perubahan nama atau tarikh lahir, hubungi [email protected] dengan dokumen pengenalan.